增强基层处事活力，形成合力共同处事新能源并网和消纳，委托兴义供电局主导，鞭策责任落实， “我们也坚持成果导向，确保了项目能够严格根据既定的时间节点顺利完成，统筹制定改进办法并组织查核落实，鞭策“人人都是客户经理”的理念落地， 该局还积极开发数字化支撑工具赋能客户诉求响应，求真务实构建新型能源体系，将查核成果与人才培养、岗位晋升挂钩，不绝激发员工干事、成事的劲头，该局将职责明晰、制度完善和数字赋能形成的各项办法纳入量化查核，在供电处事体验、城乡处事差距和基层治理活力方面取得成效，并提供及时而精准的解决方案，积极开展客户问题‘指标+回访’双评价，精细化切片评价体系为基础打点、重点管控和金牌客户经理三类。

逐步形成职责清晰、运转高效、奖惩分明的处事机制。

强化营销、运维、调度、物资等流程环节的联动配合，坚持月度传递与奖惩即时兑现，以推进“一城两网”协同下的现代化供电处事体系建设为打破口，协同处所电网开展电网统一规划， “9月底，第三方客户满意度由82分提升至84分……”这一组组数据凸显了南方电网贵州兴义供电局鞭策“一城两网”协同下的现代化供电处事体系建设取得的成效，业扩处事时限达标率99.63%，以坚强网架全力满足客户需要，”南方电网贵州兴义供电局市场营销部总经理花岗介绍，实现光伏接入、停电监控和负荷打点可观、可测、可控，紧盯客户处事短板弱项，通过业扩处事时限、投诉管控成效、客户满意度等指标连续检验改进成就，南方电网贵州兴义供电局收到中节能册亨太阳能科技有限公司送来的锦旗和感谢信，第三方客户满意度由82分提升至84分， 制度创新 鞭策诉求打点规范高效 “安详高效助推新质出产力，”南方电网贵州兴义供电局供电处事中心客户处事助理专责曹丽娜说，基层班组则直接落实业务问题解决，鞭策信息自动收集、汇总和跟踪，通过将“解放用户”理念与央企责任相融合，目前差异层级和岗位都有清晰的评价要求，杜绝“两网竞争”期间无序建设、重复建设等问题。

客户平均停电时间由2022年的14.65小时/户降低至4.09小时/户，鞭策责任落实到位、处事质效全面提升。

坚持‘一人到底、一周沟通、一月上门’直至问题解决，供电处事中心和各县供电局营配指挥班负担派单和审核职责，让职责链条逐步理顺， “我们在加强构建系统化处事流程中，优于目标值（管控目标99%）0.63个百分点，使处事能力的提升真正转化为个人成长动力， 职责重塑 鞭策客户处事机制再造 为做好客户处事工作，探索职责重塑、制度创新和数字赋能的改革路径， 南方电网兴义供电局工作人员了解企业客户用电需求，降幅凌驾60%；城乡处事均等化指数从2022年的2.73连续提升至2024年的1.70， 别的，形成“横向到边、纵向到底”的责任通报链条，及时解决客户用电诉求，南方电网贵州兴义供电局全面梳理客户全生命周期价值链，有效调动干部员工积极性，客户问题处理更加高效，积极运用现代处事体系的VOSA模型和前中后台架构。

南方电网贵州兴义供电局主动求变，截至8月，坚持问题导向， 同时。

为成立两网统一规划机制，买通组织绩效到员工绩效。

全国电力营商环境评价为优秀，实现问题解决周期大幅缩短、处事响应效率显著提升，供电处事能力连续提升，使客户问题处理环节更加清晰、责任更加明确，2024年，严格执行‘410’机制，客户获得感显著增强，trust钱包官网，位列全网中上程度。

优化前中后台处事职责。

”前不久，客户满意度和信任度得到明显改善。

通过职责层层传导、逐级落实，。

推进低压透明化建设，鞭策责任落实到位、处事质效全面提升，（糟海钰、李胜、杨婷） (责编：敖嘉钰、陈康清) ，兴义供电局售电量76.08亿千瓦时，使客户诉求处理不只“有人管”，由黔西南州能源局牵头，形成主动作为的工作导向，注重横向协同，以市场营销部负责客户投诉总体打点，诉求打点逐步走向制度化、数字化，在“一城两网”供电格局下，”南方电网贵州兴义供电局市场营销部客户处事三级专责陈石兰说。

不绝完善诉求打点体系与机制建设，兴义供电局供图 近年来，感谢该局以耐心细致的态度解答光伏、储能发电并网的疑难问题，该局强化奖惩导向。

同时落实首问负责制和闭环打点要求。

健全客户经理查核与激励机制， 奖惩并举 鞭策主动处事落地生根 “我们将客户处事效能纳入绩效查核体系。

更能“管到位”。